| Assistenza Clienti |
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Tutti i clienti possono richiedere assistenza in base alla forma contrattuale scelta tramite il servizio HelpDesk dedicato.
Per chi non è ancora nostro cliente e desidera informazioni lo contattiamo noi.
Compilando il form di contatto indicando la richiesta di contatto telefonico e fornendo il proprio numero di telefono (rete fissa), l'argomento e l'orario in cuoi vuole essere contattato, provvederemo noi a richiamare.
La fascia oraria per la prenotazione della chiamata sono così composte:
Dal Lunedì al Venerdì dalle 10:30 alle 20:30.
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Domande e risposte generiche:
La maggior parte delle domande comuni, sono descritte nella sezione FAQ.
Tipologie di assistenza fornita
Essendo che i servizi forniti sono di varie tipologie, elenchiamo di seguito come viene ripartita l'assistenza:
- 1) Assistenza servizio hosting + reseller
- 2) Assistenza server dedicati e VPS
- 3) Assistenza servizi aggiuntivi
Assistenza servizio hosting
L'assistenza per servizio hosting e fornita solo ed esclusivamente per il servizio stesso e non per gli applicativi che vi saranno installati.
Se desidera assistenza o chiarimenti su programmi che generano pagine HTML, o su applicativi che generano database, script, o altri tipi di automatismi, consigliamo il supporto del fornitore.
Assisteza per Server dedicati e VPS
UnManaged, SecurityManaged, FullManaged, System Engineer.
UnManaged e la tipologia che non prevede alcun tipo di intervento dal nostro personale, in questo caso il nostro unico supporto sarà dato solo in caso di macchine non raggiungili dalla rete verificando con un comune ping tramite propt DOS.
SecurityManaged e la tipologia di assitenza che prevede solo messa in sicurezza e aggiornamenti periodici del sistema.
Tutte le altre tipologie di intervento sono escluse e non a carico del nostro personale.
FullManaged e la tipologia di assistenza che prevede la gestione server completamente da parte nostra. In questo caso, ci occuperemo noi di tutte le operazioni quali; manutenzione, configurazione, sicurezza, implementazione dell'intero sistema.
System Engineer e la tipologia di assistenza momentanea richiesta per singoli interventi e calcolata in base alle unità di lavoro.
Ogni unità di lavoro e di 15 minuti.
Assistenza servizi aggiuntivi
L'assistenza per i servizzi aggiuntivi quali; E-mail, spazio hosting, indicizzazione, posizionamento, DataBase, e esclusivamente applicabile alla buona funzionalità del servizio acquistato, pertanto l'assistenza viene erogata solo ed esclusivamente per garantire la massima efficacia dello stesso.
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